Es sollte ein schöner Ostseeurlaub werden. Eine kleine Ferienwohnung in Blengow nahe Rerik - unsere zwei Kinder und unser geliebter VW-Bus. Doch leider kam alles anders....

Um es vorweg zu nehmen... während unseres Aufenthaltes wurde unser VW-Bus T4 V6 Atlantis direkt vor der Ferienwohnung aus dem Carport gestohlen. Zusammen mit einigen persönlichen Sachen - leider auch die kleine Puppe Annabell, die unsere 4-jährige Tochter so geliebt hat. Viele Tränen fliessen seit dem.... - aber auch die beiden Kindersitze waren mit verschwunden.

Unser Bus gehört schon fast zur Familie und wir haben ihn erst vor kurzem eine neue Steuerkette und Autogas spendiert. Wir würden ihn soooo gerne wieder haben. Wie skrupelos können Menschen sein, einer Familie mit zwei Kleinkindern das Auto zu stehlen - mit Puppe und Teddybär. Bitte helft uns! 

Wer hat unseren T4 Mulitvan II Sondermodell Atlantis, silber, V6 (204 PS) gesehen? Er wurde in der Nacht vom 20.08 auf den 21.08. gestohlen.

Besondere Kennzeichen:

• Es ist ein seltenes Modell V6 (kein TDI). Das V6 Zeichen befindet sich auf der Heckklappe und im Kühlergrill
  
• Eine Delle in der Heckklappe mit einem Aufkleber "Bitte ein Bit"
  
• Ein Oranger Aufkleber mit "Digitaler-Reisefueherer.de" rechts unten in der Heckscheibe (es gibt nur einen T4 mit diesem Aufkleber!!!)
  
• Das Seitenteil ebenfalls längere Delle
  
• Seitenspiegel beidseitig zerkratzt
  
• Zwei Kindersitze Recaro (blau grün) und Römer (schwarz-orange)
  
• Die heißgeliebte Puppe Annabell mit orangem Kleid und ein gelber Teddybär
  
• Trainingsjacke mit Aufschrift STEGO und Zimmerei Schulz
  
• Schwarze Einparkhilfen in der silbernen Stoßstange

Hinweise bitte an

Die ganze Geschichte....

Am ersten Urlaubstag (Sonntag, 17.08.2008) konnten wir noch den Reriker Strand und die Ostsee (auch trotz der sehr vieler Quallen) mit unseren Kindern genießen. Nur die Parkgebühren von einem Euro die Stunde trübten das Vergnügen. Nach dem Sonnenbad sind wir  direkt zur Reriker Promenade geeilt um unseren Hunger zu stillen. Da sich unser Tochter Nudeln wünscht sind wir direkt zum Italiener am Platz. Doch leider gibt es hier nur einen Sitz für Kleinkinder. Dieser war natürlich besetzt. "Der Chef möchte auch keine weiteren Kindersitze...." erzählte uns die Bedienung mit entsprechendem Unterton. Im Klartext "Kinder unerwünscht". Also ins nächste Lokal - einem Fischlokal am Ende der Promenade. Hier haben wir Glück und ergattern einen Tisch mit dem ebenfalls einzigen Kinderstuhl. Nach ca. 15 Minuten wurden wir schon von anderen Familien gefragt, wie lange wir denn noch den Stuhl bräuchten. Während wir auf das Abendessen warten, beobachteten wir wieder das Servicepersonal. "Wir nehmen keine Reservierunge an..." - "..nein wir haben keinen weiteren Kinderstuhl..." - alle Aussagen des Servicepersonals wirkten sehr genervt und trübten natürlich auch die Urlaubsstimmung der Besucher. Nicht gerade ein entspannendes Abendessen. Auch kulinarisch nicht gerade ein Hochgenuss.

In der Nacht hat unser kleiner Sohn Jonas (1 Jahr) Fieber bekommen und wir mussten 3 Tage in der Ferienwohnung verbleiben. Nur meine kleine Tochter Elisa (4 Jahre) und ich konnten ein paar kleiner Landausflüge unternehmen. Auch den schönen Reriker Abenteuerspielplatz besuchten wir - natürlich wieder mit entsprechenden Parkgebühren.

Das Fieber hatte sich dann am 4 Tag (Mittwoch) etwas gesenkt und wir unternahmen unseren ersten gemeinsamen Ausflug nach Kühlungsborn. Kurz vor Kühlungsborn fing es an zu regnen. Ich versuchte die Scheibenwischer einzuschalten..doch nichts ging. Also erst einmal auf zur VW-Werkstatt im 15 km entfernten Neubukow. Dort erzählte man uns, das dies nur ein "X-Relais" sei das sich bei Starten nicht richtig zurückgesetzt hatte. Tatsache - nachdem wir den Bus nochmals starteten ging der Scheibenwischer und auch die Lüftung wieder. Was wir nicht wussten - wahrscheinlich war dieser Fehler aufgrund einem Diebstahlversuch in der vorherigen Nacht zurückzuführen.

Zurück in Kühlungsborn auf Parkplatzsuche. 9 Euro Parkgebühr für 3 Stunden parken.... super und wer hat 9 Euro als Kleingeld im Geldbeutel? Also in die gegenüberliegende Bäckerei zum Geldwechseln. Sehr unfreundlich wechselte man mir meinen 10 Euro Schein. Nach einer kleinen Erkundungstour fing es wieder an zu regnen. Nass bis auf die Knochen fuhren wir wieder zu unserer Ferienresidenz im Dorf Blengow und stellten unseren Bus unter das Carport. Nur raus aus den nassen Sachen... - keiner bemerkte, dass wir einige Jacken, die Puppe Annabell, den Teddy und das Ladegerät für den Camcorder im VW-Bus gelassen hatten.

Der nächste Morgen war ein Schock.... - der Bus ist weg. Gestohlen - mit all unseren Sachen, die wir vergessen hatten. Kindersitze weg - Strandspielzeug, die gesammelten Steine, die Campingausrüstung, ..... alles weg. Also sofort die Polizei anrufen.... im Infoordner der Wohnung stand dann auch noch zu allem Überfluß die falsche Nummer... also Auskunft anrufen.... gleich verbinden lassen. Vielleicht kann man ja noch etwas machen.... das Fahrzeug muss unbedingt sofort in die Fahndung. Der freundliche Polizist am anderen Ende der Leitung wollte keine telefonischen Details wissen.. nicht ein mal welches Fahrzeug gestohlen wurde. Er kommt in 10 Minuten vorbei - wir sollen uns vor dem Ferienhaus bemerkbar machen. Daraus wurden lange 45 Minuten. Der Polizist begutachtete den leeren Standplatz und nahm, auf dem mitgebrachten karierten Block, die Daten auf. "Wie schreibt man Mulitvan?"... Fragen, die ich zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht gebrauchen konnte. Fahrzeugschein bitte.....- ach du Sch...! -den hab ich auch nicht raus - wir waren ja in der Werkstatt.  Naja ein Anruf in der Werkstatt an unserem Heimatort und wenigstens die Fahrgestellnummer konnte ermittelt werden. "So, und wenn ich meine Handschrift noch lesen kann, dann gebe ich die Sachen jetzt in der Wache in Bad Doberan in den Computer ein" bemerkte der Polizist. Bad Doberan? Bis er dort hingefahren ist und das alles eingegeben hat - sind doch sicherlich wieder 1 bis 2 Stunden weg. Ab da war klar.... unseren Bus sehen wir nicht wieder....

Unsere Tochter Elisa zu dieser Zeit noch bei der angebotenen Kinderbetreuung, als ich bereits meine Versicherung wegen einem Ersatzwagen kontaktiere. Wir möchten am liebsten sofort abreisen. Dort erhalte ich eine Nummer an die ich mich wenden soll. Die Nerven liegen blank und ich kann mich nicht an der freundlichen Wartenschleifenmusik erfreuen. Nein.... ich habe keinen Augenblick Geduld - wie mir die Wartenschleifendame immer wieder sagt. Endlich ein Sachbearbeiter.... - aha...die falsche Nummer. Hier ist nur die Schadensaufnahme - Ersatzfahrzeugservice ist wo anders. Also noch mal Warteschleife unter der anderen Nummer. 20 Minuten später habe ich eine freundliche Dame am Telefon, die mir versichert ein Ersatzfahrzeug mit Kindersitzen aufzutreiben. Sie ruft mich zurück, sobald alles geklärt ist.
Na das war ja doch einfach - dachte ich zu diesem Zeitpunkt. 2 Stunden später - die Bestätigung. Das Fahrzeug wird heute noch zugestellt - direkt zur Ferienwohnung. Wir warten in der Wohnung.... ausnahmsweise ist das Wetter schön, aber unternehmen können wir nichts, denn wir warten ja auf unser Ersatzauto. Also fangen wir an zu packen.
Mittlerweile habe ich unserer Tochter erzählt, dass unser heißgeliebter Bus verschwunden ist - zusammen mit ihrer kleinen Annabell. Wie ein kleines Mädchen das aufnimmt - muss ich wohl oder übel hier nicht mehr erklären. Ich könnte auch weinen.....

17.00 Uhr... .das Ersatzfahrzeug ist noch nicht da... und wir stellen fest - Jonas hat noch immer Fieber. Ohne Auto können wir auch nichts besorgen und in Blengow gibt es gerade mal einen Schrottplatz. Elisa ist mittlerweile wieder bei ihrer neuen Freundin Franzi - dem Mädchen von der Ferienwohnung nebenan. Wenigstens ist sie jetzt da etwas abgelenkt. Ich bin wirklich froh - Franzis Eltern kümmern sich rührend um Elisa, denn ich bin mit meiner ganzen Wut nicht in der Lage - Ruhe in die Situation zu bringen.

Ich gehe zur Wohnungsbetreuung und erzähle, was passiert ist. Auto weg - Kinder krank und unglücklich - wir reisen ab! "Sie können machen was sie wollen - Rückerstattung gibt es keine, auch wenn Sie früher abreisen. Sie können höchstens mal in der Zimmervermittlung anrufen". Ich bedanke mich für die "freundliche" Auskunft und koche fast vor Wut. Klar kann keiner etwas für das gestohlene Auto... aber irgendwie hatte ich Sätze erwartet wie "...das tut uns leid"... "können wir etwas für sie tun...?" oder "bekommen sie einen Ersatzwagen?". Anscheinend kein bestand kein Interesse...

18.00 Uhr - Ich rufe noch mal bei der Verischerung an. Der neue Sachbearbeiter stellt fest die Kollegin hat das Datum ist falsch notiert. Der Wagen ist erst für morgen in der Zustellung. "Das ist aber kein Problem - wir stonieren das Auto und senden ein neues Fax. Dann bekommen sie den Wagen noch heute und können mit ihren Kindern nach Hause fahren".

Die Autovermietung ruft mich einen Stunde später an. Wir können ihnen den Wagen erst morgen zustellen. Kein Zusteller ist nach 18.00 Uhr verfügbar... - super. Also noch mal die Versicherung. "Da können wir auch nichts mehr machen. Tut uns leid - war zwar ein Fehler unsererseits, aber..." - Wie wärs mit einer anderen Autovermietung? frage ich. "Hmm.... - wäre eine Idee.... - wir kümmern uns darum". "Bitte die Kindersitze nicht vergessen - wir haben zwei Kleinkinder" merke ich noch an.
1 Stunde später bekomme ich die Info - "...wir haben ein Fahrzeug das groß genug für ihre Kinder und dem ganzen Gepäck ist". "Mit Kindersitze" frage ich obligatorisch... - STILLE.... "...nein Sitze sind nicht verfügbar. Können Sie die Kinder nicht auf den Schoss nehmen?"

Eine Versicherung macht uns den Vorschlag, ohne Kindersitze 600 KM nach Hause zu fahren? Ich lehne dankend ab - die Ferienwohnung haben wir ja noch - die mittlerweile gepackten Koffer können wir wieder auspacken.... "dann nehmen wir eben die erste Reservierung mit den Kindersitzen".

Freitag morgen.... 10.00 Uhr. Die Autovermietung hat sich noch nicht gemeldet. Ob der Wagen noch am Vormittag zugestellt wird? Ich frage bei der Versicherung nach und bekomme die Antwort frühestens 15.00 Uhr - die Autovermietung hat zuviel zu tun. Ich dränge auf einen früheren Termin. Wir möchten nach Hause! Mehrere Anrufe später.... - nicht vor 14.00 Uhr. OK.... dann eben 14.00 Uhr. Die Koffer sind gepackt....Jonas ist unleidig und hat nach wie vor Fieber. Die Nerven liegen blank. Dann der Anruf der Autovermietung..."Benötigen Sie auch Kindersitze? Wir haben gesehen, sie haben Kleinkinder". Ich verstehe die Welt nicht mehr.... "JAAAAAA" antworte ich... "Wir haben aber keine verfügbar!" ertönt es am anderen Ende. Das kann es doch nicht sein. Wieder ein Anruf bei der Versicherung. Die Kindersitze wurden mit bestellt - das wird geklärt verspricht man uns.
Die Autovermietung ruft an "..wir haben einen Sitzerhöhung und einen Kindersitz". Super.... - dann geht alles klar. Wann kommt das Auto? "In einer Stunde". Die Lage beruhigt sich - ich bin froh... bald geht es nach Hause!
Ein neuer Anruf....- die Autovermietung "Tut uns leid - der Kindersitz ist defekt".... HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH. Also wieder Kontakt mit der Versicherung. Dort erzählt man uns, es wurde schon alles probiert - entweder keine Kindersitze oder kein geeignetes Auto. Wir sollen doch nun mit der Bahn fahren. Mit der Bahn? Kinderwagen, Kinderbett, Kinderfahrrad und das ganze Gepäck für 4 Personen... wo ist überhaupt die nächste Bahnstation - wie oft müssen wir umsteigen - wie lange dauert das?
"Wir kümmern uns darum und rufen zurück...." verspricht uns der Sachbearbeiter.

Nach dem Gespräch ist mir klar - mit der Bahn, dem Gepäck und dem kranken Kleinen wird das unerträglich. ICE gibt es hier nicht - also Regionalzüge... Nein - ich möchte das Auto und kaufe Kindersitze.
Ich rufe die Autovermietung in Rostock an und bitte um Zustellung des Fahrzeuges und frage nach, ob es möglich wäre auf unsere Kosten den fehlenden Kindersitz zu kaufen. "Wir legen ihnen doch nicht das Geld aus... " kommt es unfreundlich von der anderen Seite...

OK - dann eben nicht. Wenn ich das Auto habe, kann ich auch selbst die Sitze besorgen, denke ich und bitte um schnelle Zustellung von Rostock nach Rerik - Blengow. Mittlerweile suche ich das ganze Telefonbuch der Umgebung nach einen Kinderladen ab.... anscheinend gibt es nur die Möglichkeit im 45 KM entfernten Rostock einen Sitz zu kaufen. Auch die Kurverwaltung in Rerik weiß keinen Rat - immerhin ist die freundliche Dame bemüht und versucht sogar privat einen Sitz aufzutreiben. Leider erfolglos. Das war der erste freundliche Kontakt. 
Plötzlich klingelt das Telefon - die Versicherung "Wir haben einen Wagen bei einer anderen Autovermietung - ein Touran mit zwei Kindersitzen bis 18 KG. Ist das OK?" Super .... Elisa ist nur 16 Kilo und meine Freude ist groß.
Sofort rufe ich bei der ersten Autovermietung an - zum Stonieren.... - "die sind schon auf dem Weg...da fallen 50 Euro Gebühren an...". Mittlerweile sind mir Kosten egal und ich erkläre der Dame, dass ich nun ein Auto mit Kindersitzen habe - auch wenn es für das ganze Gepäck recht eng wird und ich ihr Auto nicht mehr bräuchte.

Das Telefon klingelt wieder. Die zweite Autovermietung "Die Zustellung erfolgt in 30 Minuten.... - Kindersitze haben wir aber nur einen" - mein lautes "NEEEEIIIIN - das ist nicht wahr" erschreckt die Dame am anderen Ende der Leitung. "Einen Moment bitte - ich rufe Sie gleich wieder zurück". Dann die Erlösung ... zwei Kindersitze sind doch da - die Zustellung erfolgt prompt und um 16.30 Uhr sitzen wir endlich im Ersatzfahrzeug... vollgepackt bis oben hin und 4 Stunden 40 Minuten später sind wir endlich zuhause - von unserem erholsamen Ostseeurlaub. Wir können erzählen von "freundlichen" Servicekräften - schönem Wetter (in der Ferienwohnung) und Autoknackern, denen es egal ist - welchen Schaden sie kleinen Kinder und den Familien zufügen....

Wie auch immer. Die Wohnungen der Ferienresidenz waren gut ausgestattet, schön eingerichtet und sauber. Die Angebote Ponyreiten und Kinderbetreuung haben uns sehr gefallen. Die Strände sind lang und schön, bis auf die vielen (ungefährlichen) Quallen gibt es nichts zu meckern. Die Servicekräfte in Rerik und Kühlungsborn könnten für unseren Geschmack freundlicher - vorallem kinderfreundlicher - sein. Kulinarisch konnte man uns nicht überzeugen. Die Parkgebühren fanden wir nicht ok - vorallem in Kühlungsborn (Tipp: In Rerik den kostenlosen Parkplatz gegenüber des Edeka-Marktes benützen und zum Strand laufen).

Vielleicht starten wir einen erneuten Anlauf in ein paar Jahren... zur Zeit ist unser Bedarf "Ostseeurlaub" gedeckt. Natürlich kann die Region nichts für die vielen unglücklichen Umstände und der fehlenden Kompetenz einiger Servicekräfte - doch in unserer Situation konnten wir das ganze nicht verkraften....

Danke - an Franzis Familie - die zumindest Elisa noch ein paar schöne Stunden in der ganzen Hektik ermöglicht haben!